多项选择题

以下对于服务质量的几个维度的描述,正确的有( )。 A. 服务的可靠性受员工的态度和行为的控制 B. 响应性主要取决于员工的态度 C. 保证性依赖于员工的能力 D. 移情性无法脱离员工的态度和行为

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