单项选择题

客户来电要求投诉另一位客服代表，此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪，化解投诉（）

A.先生/女士，很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B．感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C．这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D．您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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问答题

梳棉机锡林针布与道夫针布规格一样。

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单项选择题

作为客服代表当你未听清客户说话，需让客户再次重复时，请问以下哪些表述是正确的（）

A.你再说一遍
B．你说什么
C．很抱歉，麻烦您再重复一下好吗
D．什么
E．很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗
F．可根据实际情况灵活使用，如您那边信号好像不太好，请更换位置试一下