多项选择题

涉及产品服务方面投诉的内容主要包括（）。

A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉
E.对产品交付的投诉

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多项选择题

企业受理的投诉一般要符合的标准包括（）。

A.有明确的投诉人
B.有列举的投诉事项
C.有实在的损害后果
D.有明确的投诉要求
E.投诉属于企业所受理的范围

多项选择题

在以下客户投诉的障碍中，涉及企业自身的障碍有（）。

A.公司拖延对客户投诉的处理
B.公司对投诉的准入条件过于严格
C.企业“九赔十不足”
D.市场上同类型的企业和商品很多
E.公司对员工的考核中很少涉及处理客户投诉的内容