单项选择题

下面服务补救的程序中哪项是错误的（）

A.仔细聆听并确认投诉
B．表达同理心
C．酌情采取适当的反应或采取行动弥补失误
D．辩解

你可能感兴趣的试题

用三点校正法测定维生素A醋酸酯含量时，应计算各波长下的吸光度与实际最大吸收波长处吸光度的比值。

答案：正确。三点校正法（Three-point calibration method）是一种用于校正光谱分析中仪器偏差的方法，...

单项选择题

你轮由我国港口出发经苏伊士运河赴黑海沿岸港口，排放船舶垃圾的特殊区域有（）。

A.红海；
B.苏伊士运河；
C.黑海；
D.地中海。