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A、通用券
B、优惠券
C、打折券
D、终端券
E、加油券
A、给用户提供便利
B、降低用户的转网门槛
C、激励电信业务经营者提高服务水平和业务创新
D、通过价格竞争获取客户
E、有利于整个行业服务水平的提升
A、营业受理
B、帐务管理
C、资源管理
D、信用控制
E、统计分析
A、上网服务
B、点对点短消息业务
C、电话业务
D、其他增值服务
A、主卡套餐内包含的语音、数据;
B、主卡订购的非定向流量叠加包、
C、主卡订购的半年流量包内所含流量;
D、主卡的结转流量;
E、主卡套餐外赠送的流量或订购的定向流量包;
A、服务密码
B、个人有效证件
C、手机
D、交费发票
E、验证码
A、16
B、17
C、18
D、19
A、10010
B、10001
C、10086
D、10000
A、答应客户要求,尽量补偿客户
B、理解客户问题,关注客户感受
C、详细调查真相,认真记录细节
D、抓住问题重点,转移客户问题
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