单项选择题

客户服务代表需要具备哪些素质（）

A.身体健康
B．声音甜美
C．熟练掌握计算机操作技能
D．标准的普通话
E．良好的文化素质
F．积极心态

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单项选择题

客户服务人员履行岗位职责，应了解和掌握的整个电信行业环境和特点，以及中国电信的（）等相关知识

A.企业战略
B．企业文化
C．企业品牌
D．营销服务体系