多项选择题

专业素质是指客服人员应具有的专业知识及工作能力，一般包括：
A、企业知识
B、客户知识
C、产品知识
D、竞争对手知识

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领导行为理论主要有（）
A、领导生命周期
B、权变理论
C、期望理论
D、管理方格论

单项选择题

最适用于非残疾老年人衰弱风险筛查和评价的评估量表是:

A．埃德蒙衰弱量表
B．临床衰弱水平量表
C．综合性老年评估
D．衰弱表现型