问答题

客运服务人员（）可以显示出对旅客的尊重，同时有助于我们多了解旅客，更好地服务。

答案： A、良好形象
B、积极主动
C、注意倾听
D、热情有度
正确答案：注意倾听

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（）是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象

答案： A、逆向心理
B、掩饰心理
C、将就心理
D、自卑心理
正确答案：逆向心理

影响旅客心理活动的因素有（）

答案： A、环境因素
B、个人因素
C、旅客因素
D、运输工具及服务因素
正确答案：环境因素|个人因素|旅客因素|运输工具及服务因素