多项选择题

总顾客价值的构成包括（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.品牌价值

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单项选择题

以下选项中，直观描述企业内部创造价值和向顾客传递价值的各种活动的是（）。

A.供应链
B.价值链
C.价值让渡网络
D.基础性活动
E.渠道

单项选择题

下列关于关系市场营销的论述正确的是（）。

A.关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销
B.关系市场营销是交易市场营销的一种方式
C.关系市场营销没有交易市场营销公平
D.关系营销注重长期、稳定顾客关系的培养与建立