A、通过线下通知、短信平台、微信等渠道统一发布
B、入户、电话、微信，以电话催缴为主
C、张贴、寄送《缴费通知单》（盖有公司章）
D、欠费户发送律师函

A、诱发事件
B、信念或想法
C、情绪及行为
D、结果

A、水桶原理
B、墨菲定律
C、空杯效应
D、水波效应

A、客户感觉
B、客户感知
C、客户期望
D、客户满意

A、四象限法
B、排序法
C、鱼骨图分析法
D、SWOT分析法

A、一早一晚：网格管家应当在上班后第一时间及晚高峰前完成客户主流线的品质巡查，对责任区域重点部位每日巡查2次，全部区域覆盖频次按照分级服务通用服务标准执行。
B、全面覆盖：主流线普查，其余动线每周一次全覆盖。
C、力所能及的事情随手处理非力所能及的事情形成报事工单
D、巡查路线根据日常报事情况及业主动线制定，适时更新。巡检频次严格按照标准执行

A、业务精湛；传道授业
B、基础履职；岗位熟手
C、传道授业；专业引领
D、岗位熟手；业务精湛

A、客户诉求响应、投诉处理、咨询答疑、纠纷调解、惊喜创造，不断维护、深化客户关系
B、收集客户信息、完善客户标签、丰富客户画像
C、社群建立/维护、社文活动组织，帮助客户走出家门，与“邻”建立连接，共建和谐美好社区
D、洞察客户需求、挖掘商机，费用收缴预存，实现客户价值的转化

A、足球
B、mini马拉松
C、篮球
D、水球

A、端午
B、中秋
C、新年
D、十一