多项选择题

如何应对“棘手病人”:

A. 这是众多病人当中的一类,心里不排斥

B. 有充分的思想准备,对他们多花些时间和精力

C. 充分的沟通、建立信任关系

D. 对这类病人有时可以做些原则性让步

E. 认真聆听,有效沟通

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