正确答案：观察的步骤：
（1）明确观察任务；（2）制定观察计划，一般来说，观察计划应包括观察的目的、任务、内容和范围，观察的对象和类型，观察过程的具体程序和所需收集材料的估计，设计观察提纲或制定观察记录表，确定观察方式；
（3）观察人员培训；（4）预观察；（5）进入观察现场，正式观察，并进行记录。

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