问答题

对重点旅客做到“三知三有”即知——、知——、知——，有——、有——、有——

答案：对重点旅客做到“三知三有”即知旅客姓名、知旅客需求、知旅客去向，有服务措施、有专人负责、有交接记录。

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答案：吸上线穿过钢轨、桥台时应采取绝缘措施。

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答案：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可制止或驱逐；情节严重的送交公安部门处理。