单项选择题

以下不属于金融企业内部关系的是（）。

A、业务管理部门
B、市场拓展部门
C、金融监管部门
D、财务部门

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单项选择题

以下关于客户关系管理（CRM）的说法，不正确的是（）。

A、良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B、客户关系管理一般特指分析型CRM
C、拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D、客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

单项选择题

金融企业会重视企业标识以及金融产品宣传手册的印刷、内容、图案、色彩等内容，这体现了金融服务营销展示中的（）。

A、实体背景因素
B、设计因素
C、社交因素
D、质量因素