判断题

应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!（　）

答案：正确

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单项选择题

中药制剂过程中所用的“水提醇沉法”不可除去的是（）

A.多糖
B.蛋白质
C.鞣质
D.无机盐

单项选择题

15.When the plane finally landed, we all felt a tremendous sense of__________.
A、belief
B、sign
C、signal
D、relief