多项选择题

建立客户体验平台的一般法则包括哪些？ A.

提醒法则 B.

神秘法则 C.

感恩法则 D.

危机法则 E.

渴望法则 F.

义工法则 G.

造神法则

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单项选择题

以下哪一项是客房部文员的工作职责与工作内容？（）

A. We do different shifts.I’m always busy.I make or change the bed, dust the furniture, sweep or clean the floor and replace the towels.

B. I’ve been working in the hotel business for 12 years.I’m in charge of all housekeeping functions.I hire, train and supervise all housekeeping workers.

C. I should answer phone calls within 3 rings 5 seconds.I’m responsible for the services requested by guests, delivering supplies and so on. It’s always nice to have some feedback. I’m a housekeeping clerk.

D. I'm a PA cleaner. I speak little English. I clean the public rooms, lounges, corridors, halls, public washrooms. It’s really hard work. I like my job.

单项选择题

以下对沉管灌注桩工程量表达式正确的是（） A.

单桩：V＝管外径截面面积×（设计桩长＋加灌长度）
式中：设计桩长——不包括预制桩尖 B.

单桩：V＝管内径截面面积×（设计桩长＋加灌长度）
式中：设计桩长——不包括预制桩尖 C.

单桩：V＝管外径截面面积×（设计桩长＋加灌长度）
式中：设计桩长——包括预制桩尖 D.

单桩：V＝管内径截面面积×（设计桩长＋加灌长度）
式中：设计桩长——包括预制桩尖