单项选择题

要将每一次的投诉，特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训，以便于以后顺利地解决类似的投诉。

A、正确
B、错误

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单项选择题

过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节

A、正确
B、错误

单项选择题

业扩配套电网工程出资要求：对新建居民住宅小区供电工程，有配套费政策的，严格按照政策执行；尚未出台政策的，其接入引起的公共电网新建、改造，由供电公司出资建设，同时应积极争取配套费政策。

A、正确
B、错误