客户服务人员必备的心理素质<br/> A、要有“处变不惊”的应变力。<br/> B、要有挫折打击的承受能力。<br/> C、要有情绪的自我掌控及调节能力。<br/> D、要有满负荷情感付出的支持能力。<br/> E、要有积极进取、永不言败的良好心态。<br/> F、要不断地去调整自己的心态。