多项选择题

因（）和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐

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多项选择题

关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（）。

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月（含当月）的，可先行退还6个月的（含当月）的费用

多项选择题

在投诉退费中，因（）原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因
B.互联互通对端原因
C.国际漫游合作伙伴方原因
D.其他不可抗力因素