单项选择题

关键事件技术是指通过记录服务过程中成功或失败的事件和行为，来发现质量问题或质量优势，从而对服务质量现状做出评价，并采取措施，提高顾客感知质量和满意度的一种分析方法。

A.正确
B.错误

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单项选择题

洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（）。
A . 全新产品B . 换代产品C . 改进产品D . 新牌子产品

多项选择题

企业持有现金总额通常小于因三种动机各自所需现金持有量的简单相加，其原因有（）。 A. 现金可在各动机中调剂使用 B. 企业存在可随时借入的信贷资金 C. 满足各种动机所需现金的存在形态可以多样化 D. 现金与证券可以互相转换