差异化服务也叫个性化服务，个性化服务是相对于酒店规范的标准化服务而言的，是通过数据收集、分析、整理、分类得出某一个或某一类客户消费习惯或喜好，在该客人下次来消费时主动向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的最大化的个性服务需求。