多项选择题

优质客户服务的特点（）。

A.尊重客户
B.了解客户的需求
C.积极提供售后支持与服务
D.发展长期的客户关系
E.将客户需求放在第一位

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单项选择题

（）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。

A.客户分组法
B.DWYER方法
C.重点客户管理法
D.客户事件预测法

多项选择题

根据客户对企业利润贡献的大小，可以将客户分为（）。

A.VIP客户
B.关键客户
C.潜力客户
D.一般客户
E.临时客户