多项选择题

留住老顾客是非常必要的，因为 A.
留住老客户可使企业的竞争优势长久 B.
留住老客户可以使成本大幅度降低 C.
留住老客户会有利于发展新客户 D.
留住老客户将获取更多的客户份额

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单项选择题

行书产生于（），由楷书演变而来，晋代以后盛行。一般称接近楷书的为行楷，接近草书的为行草。

A.东汉末年
B.西汉末年

《窦娥冤》全剧四折，写弱小寡妇窦娥，在无赖陷害、昏官毒打下，屈打成招，成为“杀人凶手”，被判斩首示众的故事。

答案：正确