A、16
B、17
C、18
D、19

A、10010
B、10001
C、10086
D、10000

A、答应客户要求，尽量补偿客户
B、理解客户问题，关注客户感受
C、详细调查真相，认真记录细节
D、抓住问题重点，转移客户问题

A、加盖单位公章
B、法人签字
C、彩色复印
D、公证验证

A、每天
B、每三天
C、每周
D、每月

A、所有
B、一个
C、两个
D、三个

A、一
B、三
C、五
D、六

A、营业受理
B、帐务管理
C、资源管理
D、信用控制

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