单项选择题

有关FMEA频度的叙述正确的是（）

A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度。
B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度。
C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度。
D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度。

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单项选择题

为有效处理投诉，建议遵循以下的指导原则（）

A.公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进
B.透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法
C.透明、方便、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进
D.透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进

单项选择题

无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都能够用于（）的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉额可以提高。

A.服务
B.产品质量
C.产品和过程
D.系统