单项选择题

以下属于商圈分析因素中的竞争与市场饱和度因素的有（）

A.竞争者的数量与规模
B．竞争者的经营特点和优劣势
C．主导产业
D．多元化程度以及各行业从业人员的比例

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单项选择题

下列选项中，哪些属于投诉激化事件的范围（）

A.遇到不文明客户
B．遇到记者采访
C．遇到客户生病
D．遇到恶劣天气