问答题

服务的无形性使直接测量服务过程的各项评估指标很难实现,不过,这一点可以替代的方法来解决,以下哪种属于替代方法?

答案: 正确答案:通过考察顾客等候来考核服务传递系统的效率,根据收到顾客投诉的次数考核某些公共服务
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