单项选择题

工业经济时代的客户服务大多只限于提供生产辅助性服务（如、银行等）和个人服务，而网络经济时代的客户服务则包含（）商业服务、交通运输、通信和公用事业等方面的服务、信息、教育、卫生研究和政府部门的服务等多个层面。

A.个性化服务
B.商业零售服务
C.配送服务
D.金融服务

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单项选择题

网上客户最担心的是（）的暴露和交易安全性难以得到保障。

A.在线支持信
B.个人隐私信息
C.产品或服务信息
D.即时互动沟通

单项选择题

（）是技术性服务。

A.广告宣传
B.送货上门
C.技术咨询
D.分期付款