多项选择题

从理论上讲，地陪在接团前的准备工作主要包括（）。
A、业务准备
B、知识准备
C、物质准备
D、心理准备
E、形象准备

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下列影响有效沟通的因素中属于人际障碍的是（）

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B．组织氛围
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下列不属于免疫细胞的是（）
A、T细胞
B、B细胞
C、NK细胞
D、肝细胞