单项选择题

服务质量评测工作,坚持“以（）为中心”，以客户关注的问题和重点投诉作为开展评测工作的主要来源。

A.业务
B.网络
C.客户
D.服务

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单项选择题

（）等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.发起部门
B.品质管理部
C.系统支撑部门
D.发起部门和系统支撑部门

单项选择题

原则上不对（）客户进行信息群发。

A.红名单和黑名单
B.黑名单和灰名单
C.白名单和红名单
D.灰名单和红名单