问答题

客户关系管理的基本原则（）

答案： A、以客户为中心
B、以产品为中心
C、以销售为中心
D、以利润为中心
正确答案：以客户为中心

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客户关系管理的关键（）

答案： A、建立客户数据库
B、建立客户档案
C、建立客户信任
D、建立客户合作
正确答案：建立客户信任

客户关系管理的工具（）

答案： A、CRM软件
B、电话销售
C、电子邮件
D、社交媒体
正确答案：CRM软件