转错的电话
    凌晨两点，某酒店的总机处话务员小赵接到一位女士的来电，要求转接1010房间的电话，话务员随即迅速将电话直接转入了1010房间。第二天上午，大堂副理接到1010房间住客孙小姐的投诉电话，说昨晚半夜有陌生人打电话到她房间，影响了她的休息，希望酒店对此做出解释。
    经大堂副理调查，原来凌展来电的女士要找的是前一位住1010房的客人，而前一位住1010房的客人恰好于昨晚9点退房离店了，而孙小姐是后半夜12点半登记入住的，刚洗完澡睡下不久，就被电话铃声吵醒了。于是，大堂副理登门向孙小姐道歉，同时解释那位女士确实要转接1010 房间，而孙小姐并没有要求保密或免打扰，所以话务员才会直接将电话接入房内，只是因此而影响了她的正常休息，大堂副理代表酒店深表歉意。孙小姐也是个通情达理的人，接受了大堂副理的致歉。
    谁知一波未平，一波又起。原住1010房间的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的人又是位女士，显然无意中引起了他太太的误会，导致他回到家太太就跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻俩的感情，如果不给他一个圆满的答复，他今后将不让自己公司的员工再入住此酒店。
问题:
    1.如果你是话务员，在接到客人转接电话要求时要如何操作才不会导致此类情况的发生?