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息技术进行网上交易的规模迅速扩大。另一方面，外资大型零售企业凭借其先进的管理经验和发达的全球采购配送体系,在中国市场上迅速扩张。在此，我必须引用去年“国内百货销售排行榜”的数字。上半年销售额居首的大商百货，半年175亿，看上去遥遥领先，但仅为淘宝“双十一”一日的销量。如今的局面，已经不再是线下实体店与网商如何竞争的问题，而是实体店是否还能生存的问题！ 因此，我国零售业正紧迫从以连锁经营为主导向实体连锁和电子商务共存互争格局转变。利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式等多种渠道,使消费者在不同的渠道中产生便捷的购物体验，从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程,通过传统零售企业的营销模式调整，加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。 线上网商的企业都是在互联网基因下发展起来的，他们深谙网上用户的刚性需求。在用户操作体验，周密的网络运营，及时便捷的物流，贴心的营销推广，产品种类多样化等方面，并且，无地域限制的网络营销切换成本非常低。线下，E 前所有的评论对于线上线下都是一边倒的声音，线上网购是未来，线下是没有出路的鸡肋。同时，无论是互联网业内人士还是线下实体店本身，都对发展戈下没有信心，除了被动“调整”和“关店”，仿佛没有其他办法。 传统经营者在按照淘宝、京东等网上电商设定的游戏规则在参与游戏，通过线上线下同货同价的方式，用自己不擅长的网上经营去与网商PK，却完全忽略了自己庞大的“线下客流量”的优势。很显然，如果真正将传统实体店的线上线下打通，完全可以将线下的客户数据全面收集并管理,无论是通过线下的二次精准营销，还是将线下的客户数据与线上的电商数据进行交叉营销，都是极具潜力和想象空间的。 如今，线下实体店落后的经营思路和运营方式，应在O2O的大潮来临之际华丽转身。无论是通过网络渠道，还是门店渠道，应该拥有统一的套客户关系管理体系。唯有全面以客户为中心的战略，才能让线下实体店既能发挥线下体验优势，又可通过网络传播与营销将优势扩大，进而在新时代的零售舞台上找到自己的位置。 思考： 怎样将线上线下结合运营？