单项选择题

公民《集体户口簿》户口登记卡丢失的，应当由（）及时到公安派出所申报丢失和补领。

A、单位协管员
B、单位领导
C、本人
D、亲友

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单项选择题

以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的？（）

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
D、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

单项选择题

下列表示总挥发性有机物的是（）。

A、MHC
B、THMC
C、VOC　
D、TVOC