A、正确
B、错误
答案解析：（视频营业厅直接办理）

A、在线下单
B、终端预约
C、红包领取
D、视频监控

A、正确
B、错误
答案解析：（宣传素材要经过上一级管理部门审核后才能上传）

A、正确
B、错误
答案解析：（外呼时间开客户休息时段）

A、正确
B、错误
答案解析：（工号不能借用）

A、手机号码
B、居民身份证号码
C、员工编码
D、姓名

A、上报相关负责人
B、拨打急救电话
C、将客户移至其他区域
D、积极与客户家属取得联系

A、做好接待
B、制止
C、上报相关负责人
D、引导至厅外

A、1
B、2
C、3
D、5

A、正确
B、错误
答案解析：（遇到客户使用方言时）