[单项选择题]服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

[单项选择题]顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

[单项选择题]关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

[单项选择题]交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。