IATA国际航空运输协会会员认证考试

这些题目你都会做吗?

[单项选择题]下列哪项是“细节型”问题?()

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[多项选择题]关于()的问题都算是合理的投诉。

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[单项选择题]你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。

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[单项选择题]如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。

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