[多项选择题]销售会员卡的时机是（）

[单项选择题]酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

[单项选择题]酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

[多项选择题]酒店预订最基本的形式是（）