[填空题]物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中

[填空题]物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

[填空题]能化建筑的（  ）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

[填空题]为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。