判断题

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）

答案：错误

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单项选择题

减低服务不确定性的一种较好的方法的是（）。

A.服务推广
B.有形展示
C.服务承诺
D.加强过程管理

单项选择题

服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。

A.将有形产品无形化
B.将无形产品有形化
C.做出服务承诺
D.加强过程管理