判断题

“YES服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时，要先提出我们可接受的替代方案，需表现出想帮顾客解决需求的态度。

答案：正确

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“YES服务”包括我们只能当面夸顾客，不得议论顾客的任何行为。

答案：正确

陈皮洛神花的摆放规则是左边洛神花，右边陈皮。

答案：错误