多项选择题

在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重

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在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是

多项选择题

下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率