A.当天17时
B.前一天17时78
C.当天16时
D.前一天16时

A.31.1035克
B.30.1035克
C.31.0235克
D.30.0235克

A.120分钟
B.90分钟
C.60分钟
D.30分钟

A.大巴车出发时
B.大巴车接近景区时
C.景区入口处
D.景区游览途中

A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B.查找原因，避免类似事件再次发生
C.宣布给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住

A.求安全
B.求新求奇
C.懒散
D.回家心切

A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C.立即给旅游者一定的物质补偿
D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

A.2002年
B.2004年
C.2006年
D.2012年

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次更高的酒店
D.旅游者要求品尝风味餐

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D.请游客把礼品带回，下次来再带来

A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房，可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理