单项选择题

A.以真实名称和标记提供商品或者服务
B.未提供商品的数量、质量、性能等信息
C.以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
D.以现场说明和演示误导消费者

参考答案:
查答案就用考试资料网APP 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
立即下载

你可能喜欢

单项选择题

金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有:网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及()。

A.营业现场
B.第三方渠道
C.短信渠道
D.自助机具

单项选择题

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准。

A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量

单项选择题

为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制,银行业金融机构应充分运用自行和解、()、仲裁等非诉讼方式。

A.委外机构
B.外部调解
C.律师咨询
D.司法调解

单项选择题

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求,真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计,并向人民银行及()或其当地分支机构报送。

A.银保监会
B.公安机关
C.司法部门
D.银行业协会

单项选择题

各级银行保险机构履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24小时内续报,最迟不超过()。

A.48小时
B.72小时
C.96小时
D.120小时

单项选择题

各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。

A.12小时
B.24小时
C.3日
D.5日

单项选择题

各级银行保险机构应当于每月()日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》,真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。

A.5
B.10
C.15
D.30

单项选择题

各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。

A.10
B.5
C.3
D.2

单项选择题

各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任发生变动的,应当自变动之日起()个工作日内重新报送。

A.5
B.10
C.15
D.30

单项选择题

各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求,全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的,应当自变动之日起()个工作日内重新报送。

A.5
B.10
C.15
D.30

PP题库

PP题库-你的找答案神器

(已有500万用户下载)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

一键安装 马上开始做题吧

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved