多项选择题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表需通过系统相应模块，通过输入（）查询用户新装宽带需求的处理状态。

A.来电号码
B.联系电话
C.身份证号码
D.宽带账号

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多项选择题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表通过系统查询到用户新装订单后，以下哪些订单状态可登记采集模板进行催单（）

A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败

多项选择题

有余额被停机可能存在的原因有：（）

A.非实名停机
B.系统故障导致
C.涉嫌诈骗停机
D.微信直充缴费短款差异问题