多项选择题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位（）。

A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理

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多项选择题

农商银行常见投诉受理渠道有（）。

A.外部单位转办
B.网点现场受理
C.客户意见簿
D.新闻媒体和客户服务热线

多项选择题

全行的投诉处理流程包含以下（）。

A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访