判断题

引导服务的基本原则主要包括，酌情处理、耐心说服和接受监督原则。（）

答案：正确

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电话已成为墓地管理单位联结客户的服务窗口，墓地管理员电话接待水平，直接影响着客户对墓地管理单位和殡葬用品的评价。（）

答案：错误

墓地管理员的主动提问，可以获取更多的有关客户的基本情况，墓地管理员在提问时应目的明确，注意技巧，适当引导。（）

答案：正确