单项选择题

12366接通率为三级预警时，应（）

A.召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员
B.调整系统设置，呼叫溢出
C.取消会议、培训
D.及时做出临时调整排班

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单项选择题

坐席查询12366知识库时需要来电人等待的，应使用规范的等待用语并播放等待音乐。等待时间超过（）的，应征询来电人意见，根据来电人意愿采取继续等待查询或事后答复的方式处理。

A.1分钟
B.1分半
C.2分钟
D.3分钟

单项选择题

12366热线管理人员职能不包括（）

A.新进咨询员选拔
B.负责接听来电
C.绩效考核
D.组织业务培训