多项选择题

A.安抚客户，必须关心并询问客户及车上人员是否受伤
B.提醒客户，车辆现场位置及人员是否安全，防止二次事故发生
C.收集信息，记录客户车牌、事故地址、客户姓名手机等信息
D.告知客户，专业事故处理人员3分钟会主动联系您
E.转交信息，将获取信息马上告知事故车专业处理人员

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A.查看历史跟进纪律
B.反复收听通话录音
C.总结导致战败原因
D.寻求同事或者领导支持，共同给出具体解决方法
E.提高工作效率直接放弃该客户

A.客户上年保险基本信息
B.客户车辆维修保养信息
C.客户上年车辆理赔信息
D.当月市场续保促销信息
E.客户异议处理话术