判断题

当高铁服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。

答案：错误

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在高铁服务人员服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。

答案：错误

高铁人员立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。

答案：正确